De klachtenwebsite is open

Goed en veilig wonen Vandaag gaat een grote wens van veel huurders én van de Woonbond in vervulling. Het klachtenformulier voor energielabels is online!

Denk je dat het energielabel van jouw huurwoning niet klopt? Als je je twijfel met feiten kunt onderbouwen, dan kun je vanaf vandaag een klacht indienen. Huurders kunnen een klacht indienen met een klachtenformulier dat op de website van de klachtenregeling staat. De klachtenregeling voor energielabels van woningen is dus niet alleen open voor verhuurders en andere eigenaren van gebouwen, maar ook voor bewoners zelf.

Energielabel belangrijk voor huurder

De Woonbond heeft zich sterk voor gemaakt voor deze klachtenregeling en meegedacht over de vormgeving van de regeling. “Energielabels zijn belangrijk voor huurders,” zegt Pieter van het Kaar, bouwkundige bij de Woonbond. Hij krijgt wekelijks vragen van huurders die denken dat hun label niet klopt. “Het label heeft invloed op de maximale huurprijs, op plannen om woningen te verduurzamen en op energiekosten die je bij je woning kunt verwachten. Daarom is het belangrijk dat huurders het energielabel kunnen controleren en een klacht kunnen indienen als er iets niet klopt.”

Alleen zinvol bij ‘gerede twijfel’

Het is alleen zinvol om een klacht in te dienen als je ‘gerede twijfel’ hebt dat het label niet klopt. Dit betekent dat er feiten moeten zijn waarmee je je twijfel kunt aantonen. Alleen een gevoel is niet voldoende. Als huurder kun je woning heel anders ervaren dan het label aangeeft, bijvoorbeeld omdat je woning koud aanvoelt. Bij het opstellen van een energielabel wordt bijvoorbeeld geen rekening gehouden met tocht in de woning. Ook kan het zijn dat je woning een nieuw energielabel heeft gekregen dat beter is dan het oude label van voor 2021, zonder dat er iets aan de woning is gebeurt. Dit heeft te maken met verschillen tussen de labelsystemen. Toch kunnen er ook fouten gemaakt zijn.

Stap voor stap door het klachtenformulier

In het formulier worden stap voor stap de onderdelen van het energielabel uitgelegd die een huurder zelf kan controleren. Het formulier is 31 pagina’s lang, maar huurders hoeven alleen de onderdelen in te vullen die volgens hen niet kloppen. Daarna stuur je het formulier op naar het bedrijf dat het energielabel heeft gemaakt.

Nu nog een pdf, later een online formulier

Pieter van het Kaar: “Door privacyregels is er nu alleen een downloadbare pdf. Huurders kunnen deze invullen, opslaan en samen met bewijs opsturen. Binnenkort komt er ook een online formulier. Daarop kunnen huurders hun bewijs direct uploaden en wordt de klacht automatisch naar de juiste persoon gestuurd. Het is dus nog even behelpen.”

Klacht over de labelaar

Heb je een klacht over de labelaar die het energielabel maakte, of over hoe de labelaar te werk is gegaan? Daarvoor kan je het klachtenformulier niet gebruiken. Je dient dan een klacht in bij het bedrijf waar de labelaar werkt (de certificaathouder/CH). Deze staat op het energielabel. Reageert het bedrijf niet of handelt het de klacht niet goed af, dan dien je een klacht in bij de certificerende instelling, die ook op het label staat.

Webinar over de klachtenregeling

Kan je nog wel wat toelichting gebruiken? Of heb je vragen over de klachtenregeling? Op dinsdagochtend 23 juni geeft Pieter van het Kaar van de Woonbond het webinar ‘Zo dien je een klacht in over je energielabel’. Hij geeft uitleg over de nieuwe klachtenregeling voor energielabels van woningen. Daarnaast doorloopt hij in het webinar alle stappen die je moet doorlopen om een klacht in te dienen.

Meer over energielabels

Je leest meer over energielabels voor huurwoningen in het dossier Energielabels op deze website. In het dossier beantwoorden we de meest voorkomende vragen over energielabels.

Bron: Woonbond